“思考型”数字人是现在的新趋势，靠大模型驱动，能自主思考、灵活互动。比如京东618期间的数字人主播，能上手测试产品，有人问“这冰箱耗电吗”，它会马上调出参数回答，还能对比其他型号；医院的虚拟导诊，能根据你的症状推荐科室，甚至提醒你带什么检查报告。这种数字人才算真正的“智能数字人”。

按用途分：“娱乐型”和“实用型”

“娱乐型”数字人最开始火起来的，主要是虚拟偶像、虚拟主播。2021年那波热潮里，屈臣氏推了“屈晨曦”，花西子搞了“花西子虚拟人”，都是想靠虚拟偶像吸引年轻人。但后来大家发现，虚拟偶像成本高、粉丝粘性差，抖音上虚拟主播的平均观看时长从15分钟跌到5分钟，粉丝流失率超40%，很多品牌悄悄把虚拟代言人撤了。

现在更吃香的是“实用型”数字人，也就是帮企业干活的“虚拟员工”。比如金融行业的虚拟客服，24小时在线解答贷款、理财问题，比真人客服效率高还不用发工资；教育领域的虚拟老师，能一对一给学生讲题，还能根据答题情况调整进度；政务大厅的虚拟导办，能帮人填表格、查流程，不用排队等真人。

百度的罗永浩数字人就是“实用型”的代表，在百度电商直播时，吸引了1300多万人观看，GMV（成交总额）突破5500万元，比罗永浩真人同期首秀的数据还好。京东的数据更夸张，618期间有1.7万家品牌用数字人直播，这些数字人带货能力超过了80%的真人主播。

四、数字人离我们有多近？盘点身边的数字人应用

现在数字人已经渗透到生活的方方面面，只是很多时候你没意识到那是数字人。从购物到看病，从学习到办事，到处都有它们的影子。

电商直播：24小时不休息的“虚拟销售”

这是数字人最常见的场景。很多品牌直播间里，半夜还在带货的主播可能就是数字人。它们不用吃饭、不用睡觉，能从凌晨播到天亮，还能记住所有产品的参数、优惠信息。

比如美妆品牌的数字人主播，能对着镜头演示化妆步骤，有人问“适合干皮吗”，马上就能答出产品成分和保湿效果；3C产品的数字人，能熟练讲解手机的处理器、摄像头参数，比刚入职的真人销售还专业。更厉害的是，数字人能同时在多个平台直播，一个“人”顶好几个真人主播。

不过数字人直播也有翻车的时候。有的数字人因为算法问题，会说些莫名其妙的话，比如把“降价”说成“涨价”；还有的动作僵硬，嘴巴和声音对不上，被观众一眼看穿。但总体来说，对中小品牌而言，数字人直播性价比很高——花几万块做个数字人，比雇几个真人主播一年几十万的工资划算多了。

金融服务：不会不耐烦的“虚拟柜员”

银行、证券这些行业，现在特爱用数字人。招商银行的“AI小招”就是典型，你打开APP办信用卡，它会像真人柜员一样问你需求，帮你选卡种，还能解释年费、额度这些问题。要是半夜想查理财收益，数字人客服随叫随到，比等第二天银行开门方便多了。

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还有些证券APP的数字人投顾，能根据你的风险承受能力推荐基金，你问“这只基金最近跌了怎么办”，它会分析市场行情，给出加仓、减仓的建议。虽然不能替代专业投顾，但解决普通用户的基础问题绰绰有余。

政务办事：不用排队的“虚拟导办”

现在很多地方的政务服务大厅都上线了数字人。比如你去办社保转移，不用找真人咨询，直接问数字人，它会一步步教你填表格、准备材料，还能帮你预约办理时间。西宁、绵阳等地的政府部门，今年都上新了数字人，专门帮市民解答医保、公积金的问题。

这些政务数字人最大的好处是“有耐心”。不管你问多少遍“材料要复印几份”“去哪里盖章”，它都不会烦，而且回答得特别标准，不会像真人那样可能记错政策。对老年人来说尤其友好，不用怕看不懂复杂的办事指南，问数字人就行。

医疗教育：随叫随到的“虚拟助手”

医院里的数字人主要当“导诊员”。你去医院挂号，数字人会先问你“哪里不舒服”“疼了多久”，然后推荐对应的科室，还能提醒你“挂内科要空腹”“挂皮肤科不用憋尿”。有些医院的住院部数字人，还能帮家属查探视时间、订餐，减少医护人员的重复工作。

教育领域的数字人更像“私人助教”。小学生的数字人老师，能教拼音、背古诗，还能纠正发音；大学生的数字人辅导员，能解答选课、补考这些问题。甚至还有针对职业教育的数字人，比如教电工接线的虚拟老师，能360度展示操作步骤，比看课本直观多了。

五、数字人热潮退了？从“造星”到“干活”的冷静期

2021年那波数字人热潮，有点像“全民造星”——企业都想做个虚拟偶像蹭热度，资本也疯狂跟风，A股的数字人概念股轮番涨停，还流传着“3个月造星、6个月回本”的说法。但热闹了没多久，很多人发现“理想很丰满，现实很骨感”。

首先是成本太高。做个高端3D数字人要上百万，每年维护费还要几十万，可带来的收益却有限。虚拟偶像要涨粉、接广告，得花大量钱运营，可用户新鲜感一过，就没人关注了。很多品牌花大价钱做了虚拟代言人，最后粉丝没几个，广告也卖不出去，只能悄悄下架。

其次是技术瓶颈。早期的数字人大多是“木偶型”，表情僵硬、动作卡顿，说话像背书，根本没法和真人比。抖音、快手这些平台的数据很能说明问题：虚拟主播的GMV还不到真人主播的1/5，用户付费意愿越来越低，快手后来甚至取消了对数字人直播间的流量支持。

不过这两年，数字人行业反而“降温成暖”，从追求“颜值”转向追求“实力”。原因很简单：大模型技术成熟了，让数字人从“花瓶”变成了“实干家”；同时企业发现，与其花钱做虚拟偶像，不如做个能干活的虚拟员工，性价比高多了。

现在行业里的共识是：C端（面向普通消费者）的虚拟偶像不好做，但B端（面向企业）的实用型数字人是块香饽饽。比如客服、直播、导诊这些场景，数字人能24小时干活，还不用交社保、发奖金，成本能降一大半。百度财报显示，2025年二季度数字人收入环比增长55%，规模约5亿元，主要就来自企业客户。

资本市场也重新盯上了这个领域。2025年上半年，虚拟数字人领域的投融资案件有23起，总金额达35.07亿元，平均每笔融资超过1.5亿元，快赶上2024年全年的量了。政策也在加码，上海今年发布的政策里明确支持数字人技术攻关，多地政府还自己用上了数字人办事，相当于给行业打了“强心针”。

六、数字人会取代真人吗？藏在便利背后的问题

数字人越来越能干，很多人担心：“会不会抢了我的工作？”还有人问：“数字人侵权怎么办？”这些问题确实绕不开，毕竟是新技术带来的新挑战。

先说说“抢工作”的担忧：替代的是重复劳动，不是创造力

首先得明确：数字人能替代的，大多是“机械重复、不需要创造力”的工作。比如电商里的基础带货主播，每天念同样的产品介绍；银行里的客服，回答重复的开户问题；医院里的导诊，讲解固定的办事流程。这些工作数字人干得比真人好，还不用休息，被替代是早晚的事。